タクシー業界はクレームが多い業界として知られています。しかし、クレームとして挙げられる乗客の不満はごく一部で、乗客が抱えている不満や不快感の大半は「二度とそのタクシー会社のタクシーには乗らない」「知人やインターネットを通じて不満をぶつける」ことで解消されています。その結果知らず知らずのうちにタクシーの利用が減少し、経営状態にも影響を与えかねません。

このシステムでは乗客からのクレームを管理することとあわせて、タクシーの稼働状況を把握するシステムとなっております。このシステムにより、現在タクシー会社に表面的に出てきている問題と潜在的な問題が把握でき、乗客の満足度を向上させ、経営の改善を見込むことが可能です。